Cambiar tu método de pago o tipo de suscripción

Para cambiar tu información de pago o cambiar tu suscripción, por favor revisa tu estado de cuenta para confirmar el método de pago de tu suscripción de Pandora. 

Suscripción comprada a través de Pandora
Suscripción comprada a través de PayPal
Suscripción comprada a través de Apple
Suscripción comprada a través de Google Play
Suscripción comprada a través de tu proveedor telefónico
Suscripción comprada a través de la tienda de aplicaciones de Amazon
Suscripción comprada a través de Roku

Otras preguntas frecuentes:

¿Qué sucede si no sé a través de quién compré mi suscripción?
¿Qué sucede si no veo una sección de suscripción en mi cuenta?
¿Cómo puedo cambiar mi suscripción mensual a una suscripción anual?
¿Cómo puedo hacer para que me cobre otro vendedor?
¿Qué pasa si Pandora me ha cobrado dos veces?

---

Administrar mi suscripción comprada a través de Pandora

Si compraste tu suscripción de Pandora directamente en nuestro sitio web, usa las siguientes instrucciones para hacer cambios a tu información de pago o a tu suscripción. 

Para cambiar tu suscripción desde una computadora:

1. Usando tu computadora, inicia sesión en el sitio web de Pandora. 
2. Haz clic en el icono (la imagen o inicial) en la esquina superior derecha > Settings (ajustes) > Subscription (suscripción).
   • Ingresa tu nueva información de pago o presiona Switch Plans (cambiar planes) para elegir una suscripción diferente. 
3. Presiona Save (guardar) cuando termines y después ingresa tu contraseña cuando te lo pida. 

Para cambiar tu suscripción desde un dispositivo móvil:

1. Ve al sítio web de Pandora. 
2. Selecciona el icono menú (tres líneas horizontales) en la parte superior izquierda. Luego presiona Subscription (suscripción). (Inicia sesión con tu cuenta si se te indica).
   • Selecciona Update (actualizar) para ingresar tu nueva información de pago y luego presiona Save (guardar) tus cambios. 
   • Selecciona Switch Plans (cambiar planes) para cambiar tu suscripción y luego presiona Confirm (confirmar).

Todos los cambios que realices en tu información de pago o suscripción, entrarán en vigencia a partir de la próxima fecha de renovación.

Si quieres información acerca de como desactivar la opción de autorenovación en una suscripción existente, visita Cómo cancelar tu suscripción.

---

Administrar mi suscripción comprada a través de PayPal

Si estas usando PayPal como tu forma de pago, tienes que cambiar o actualizar tu método de pago desde tu cuenta de PayPal. Para más información, puedes ver los pasos de PayPal de ¿Cómo agrego, actualizo o remuevo una tarjeta?

Para cambiar tu plan de suscripción:

No tienes que ir a la página de PayPal para hacer esto. Lo único que tienes que hacer es iniciar sesión en Pandora desde nuestra página web, presiona en el ícono (imagen o iniciales), después ve a Settings (ajustes)> Subscription (suscripción), y presiona en Switch Plans (cambiar planes). Elige el plan que prefieres y los cambios se realizarán en la próxima fecha de renovación.

Si necesitas más ayuda con tu cuenta de PayPal, puedes contactar a su equipo de soporte directamente.  

---

Suscripción comprada a través de Apple 

Para información acerca de como actualizar tu forma de pago para suscripciones iniciadas a través de Apple, checa los pasos de Cambia, agrega o remueve métodos de pago de tu Apple ID.

Para conocer los pasos de como configurar o cancelar un período de prueba o suscripción desde tu dispositivo preferido, ve los pasos de Apple Ve o cancela tu suscripciones. 

Si necesitas más ayuda con tu cuenta de Apple, contacta al equipo de soporte de Apple. 

---

Suscripción comprada a través de Google Play

Si compraste tu suscripción, desde la tienda de Google Play, checa la página de ayuda de Google Play para más información de cómo administrar, cambiar o actualizar tus opciones de pago en tu cuenta de Google Play. 

Para más ayuda con tu cuenta de Google contacta al equipo de soporte de Google Play. 

---

Suscripción comprada a través de tu proveedor telefónico

El pago por telefonía móvil es una opción que se ofrece a través de Google Play para algunos proveedores. No podemos asistir en administrar suscripciones utilizando este método de pago, por lo que sugerimos que te comuniques con tu proveedor de telefonía móvil para obtener ayuda adicional.

Para más información, ve los métodos de pago aceptados por Google Play.

---

Suscripción comprada a través de la tienda de aplicaciones de Amazon

Si compraste tu suscripción a través de Amazon, tendrás que administrarla mediante la aplicación de su tienda.

Checa los pasos de Amazon para administrar suscripciones desde un dipositivo Kindle o los pasos de administrar suscripciones desde Amazon Appstore si quires administrar tu suscripción desde un dispositivo Android. También puedes ver más información de cómo actualizar tu método de pago. 

Para más ayuda con tu cuenta de Amazon, contacta al equipo de soporte de Amazon.

---

Suscripción comprada a través de Roku

Si compraste tu suscripción a través de Roku, necesitarás actualizar tu información directamente con ellos. Aquí esta el enlace para su página de ayuda de cómo actualizar tu método de pago.

Para más ayuda con tu cuenta de Roku, contacta al equipo de soporte de Roku.

---

¿Qué sucede si no sé a través de quién compré mi suscripción?

Debido a que hay varias maneras de comprar una suscripción de Pandora, tendrás que averiguar el método que usaste para poder realizar cambios. Estos son los métodos existentes:

• A través de la página web de Pandora.
• A través de Apple, usando un iPhone, iPod o iPad
• A través de Google Play, usando un dispositivo Android
• A través de Amazon, usando un dispositivo Kindle o Android
• A través de Roku, usando la aplicación de Pandora en Roku,
• A través de un televisor o sistema de juego.
• A través de tu operador de telefonía móvil.

Si no recuerdas cómo compraste tu suscripción, o quién te está facturando, debes verificar tu estado de cuenta para obtener detalles sobre tu último pago de Pandora.

Una vez que sepas quién te está cobrando (por ejemplo: Apple, Google Play, Amazon, Roku, PayPal, o Pandora), selecciona la opción que corresponde del menú anterior.

También puedes obtener más información en nuestro artículo sobre Cómo cancelar tu suscripción.

---

¿Qué sucede si no veo una sección de suscripción en mi cuenta?

Si no aparece una suscripción en tu Configuración, es posible que hayas:

1. Iniciado sesión en la cuenta de Pandora incorrecta. Por favor, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión para asegurarte de que has iniciado sesión en la cuenta que tiene la suscripción.
2. Suscrito a través de un tercero: verifica tu estado de cuenta para ver quién te está cobrando, después sigue las instrucciones para cancelar tu suscripción a través de un proveedor específico.
3. Una suscripción caducada: si tu método de pago falló, u olvidaste actualizar tu información de pago antes de tu fecha de renovación, tu suscripción expirará. Si este es el caso, tendrás que volver a suscribirte de nuevo para recibir los beneficios de una suscripción.

---

¿Cómo puedo cambiar mi suscripción mensual a una suscripción anual?

La suscripción anual está SOLO disponible  para comprar directamente através del sitio web de Pandora.

Si actualmente estás suscrito a una suscripción mensual de Pandora Plus o Premium y estás pagando a través de Pandora, tu puedes cambiar la frecuencia de tu cobro directamente desde nuestra página web. Los cambios que hagas se reflejarán en la fecha de renovación de tu suscripción.

Si compraste tu suscripción a través de otro vendedor, primero necesitarás completar los pasos para cancelar tu suscripción através de la tienda que te está cobrando y dejar que tu suscripción expire. Luego, podrás cambiar al plan anual a través de Pandora.

---

¿Cómo puedo hacer para que me cobre otro vendedor?

Si deseas cambiar cómo te estan cobrando, primero deberás cancelar la suscripción a través de la tienda que te esta cobrando, esperar a que esa suscripción expire y después, volverte a suscribir con la tienda de tu preferencia. 

---

¿Qué pasa si Pandora me ha cobrado dos veces?

Si Pandora te ha cobrado dos veces, por favor contacta con el equipo de soporte de Pandora para obtener ayuda, proporcionando:

• La dirección de correo electrónico de tu cuenta de Pandora principal.
• Todos los detalles de pago que puedas proporcionar.