Problemas al reproducir Pandora en un dispositivo Android

Si tienes problemas para escuchar Pandora desde tu dispositivo Android, puedes intentar los siguientes pasos para tratar de resolver el problema:

Resolución de problemas básicos en Android
Solución avanzada de problemas en dispositivos Android
Solucionar problemas con Offline Listening (modo sin conexión)
Desactivar la optimización de la batería de Android
Eliminar la restricción de fondo

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Resolución de problemas básicos en Android

1. Borra los datos de Pandora en la configuración de tu teléfono.
   • Presiona la tecla del menú desde la pantalla de inicio de tu dispositivo (no la aplicación de Pandora).
   • Toca Ajustes.
   • Toca Aplicaciones.
   • Toca Pandora en la pestaña de descargas.
   • Toca Borrar los datos. Es posible que tengas que seleccionar Almacenamiento para ver esa opción.
2. Vuelve a la aplicación de Pandora e inicia sesión en tu cuenta después de completar los pasos anteriores.

Ten en cuenta que los pasos pueden variar según el tipo de dispositivo Android. Si tienes un Pixel, puedes encontrar información aquí. 

*Los oyentes de Pandora Premium y Premium Family pueden necesitar volver a descargar parte de su contenido fuera de línea después de reinstalar la aplicación. Los usuarios de Pandora Plus, sin embargo, deberían recibir de nuevo ese contenido automáticamente. Dinos si tienes algún problema con tus estaciones fuera de línea después de volver a instalar la aplicación. 

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Solución avanzada de problemas en dispositivos Android

Si sigues teniendo problemas con la aplicación de Pandora después de completar los pasos enumerados anteriormente, prueba lo siguiente:

1. Asegúrate de que la aplicación esté instalada en la memoria local de tu teléfono y no en una tarjeta SD (instalar Pandora en una tarjeta SD causa problemas de ejecución para los cuales no proporcionamos soporte técnico).
2. Si tienes una aplicación de ahorro de batería (battery saver) o un administrador de tareas task manager, haz la excepción para Pandora o intenta apagarlos completamente.
3. Baja la calidad de audio en el menú de Settings (ajustes). Para llegar a los ajustes, abre la aplicación de Pandora y ve a la lista de estaciones, toca el icono de tu perfil (Profile) y selecciona el icono de engranaje para abrir los ajustes en la esquina superior derecha de tu pantalla.
   • Si tu cuenta está suscrita a Pandora Premium, selecciona Audio Quality & Download (calidad de audio y descarga).
   • Si tu cuenta no está suscrita a Pandora Premium, selecciona Advanced (avanzado) y desmarca Higher Quality Audio (calidad de audio alta).

Después, prueba a escuchar Pandora otra vez.  Si sigues teniendo problemas, puedes seguir con las instrucciones que detallamos en el próximo apartado.

Ten en cuenta que los pasos para encontrar alguna configuración en Android pueden ser diferentes dependiendo del tipo de teléfono y sistema operativo de Android que tengas.

Si tienes problemas al completar estos pasos, intenta contactar al fabricante de tu dispositivo para obtener más ayuda con su sistema operativo.

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Desactivar la optimización de la batería de Android

Verifica que tienes la aplicación de ahorro de batería desactivada para Pandora en la configuración de tu Android.

Los pasos para desactivar la optimización de batería varían dependiendo del tipo de dispositivo Android que tengas. Aún así, esta opción suele encontrase en "Configuración" dentro de "Administración del dispositivo", "Batería" o "Uso de la batería".

Después, selecciona Optimizar el uso de la batería, desplázate por tus aplicaciones hasta que encuentres Pandora y asegúrate de que la optimización esté desactivada. 

Si tienes problemas al completar estos pasos, intenta contactar al fabricante de tu dispositivo para obtener más ayuda con su sistema operativo.

Nota: Pandora no es compatible en dispositivos desbloqueados o manipulados, en versiones de sistemas operativos que no sean oficiales o ROMs personalizados. Pandora solo está disponible en configuraciones que hemos podido probar, para asegurar que la aplicación funciona correctamente y no causa ningún problema con las funciones del dispositivo.

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Eliminar la restricción de fondo

Por favor asegúrate de tener tu dispositivo configurado para permitir que Pandora se ejecute de fondo.

• Desde la pantalla de inicio o menú de aplicaciones, mantén presionado el icono de Pandora.
• Selecciona este icono  para acceder a la información de la aplicación.
• Después selecciona Avanzado y después Batería.
• Confirma que la restricción de fondo está configurada a "La aplicación puede usar la batería en segundo plano. Si la restricción de fondo dice "Restringido", toca Restricción de fondo para eliminar la restricción.