Obtén información sobre cómo restablecer tu contraseña en Pandora.

  • jun 7, 2024
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Ayuda a iniciar sesión en mi cuenta y contraseña

Las cuentas de Pandora están asociadas con la dirección de correo electrónico, no con el dispositivo que utilizas para escuchar. Puedes iniciar sesión en la misma cuenta de Pandora desde cualquier computadora o dispositivo compatible, siempre y cuando utilices la misma dirección de correo electrónico y contraseña para tu cuenta. Esto sucede tanto en nuestro servicio gratuito como en el de pago.

Si estás teniendo problemas para acceder a tu cuenta, ¡estás en el lugar adecuado! Solo escoge una de las siguientes opciones para obtener ayuda con la contraseña o dirección de correo electrónico que hayas registrado en tu cuenta de Pandora.

Ayuda con mi contraseña

Ayuda con mi correo electrónico

Restablece o cambia tu contraseña en un móvil

Restablece tu contraseña en un móvil:

Si no has iniciado sesión en tu aplicación móvil, y has olvidado tu contraseña, puedes pedir una contraseña nueva siguiendo estos pasos:

Si no ves esta opción, es posible que ya hayas iniciado sesión en tu aplicación. Puedes pedir una nueva contraseña aquí. Después procede con el resto de las instrucciones que mostramos a continuación. 

  1. Abre la aplicación de Pandora.
  2. Selecciona el enlace Forgot Password (contraseña olvidada) situado debajo de los campos para iniciar sesión.
  3. Ingresa la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta de Pandora.
  4. Sigue las instrucciones del correo electrónico que te enviaremos para restablecer tu contraseña.

Este correo puede tardar un poco en llegar. Si no lo recibes pronto, verifica que no esté en tus carpetas de spam o correo basura.

Si tienes problemas para ver el correo electrónico que te enviamos, entonces por favor contáctanos aquí para más ayuda.

Cambia tu contraseña en tu móvil:

  1. Abre tu perfil (Profile) y toca el icono de engranaje para abrir los ajustes en la esquina superior derecha. Selecciona Account (cuenta).
  2. Desde ahí puedes cambiar toda tu información de registro (incluyendo tu correo electrónico y contraseña).
  3. Presiona Save (guardar) una vez que hayas terminado.

*Si estás actualizando tu contraseña, entonces por favor ingresa tu contraseña previa para confirmar los cambios y después la nueva contraseña se establecerá.*

Restablece o cambia tu contraseña en una computadora

Restablece tu contraseña en una computadora: 

Si olvidaste tu contraseña, haz clic aquí.

  1. Ingresa la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta de Pandora. Después, te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña. 
  2. Cuando recibas este correo electrónico, haz clic en el enlace para restablecer tu contraseña desde nuestro sitio web.

Este correo puede tardar un poco en llegar. Si no lo recibes pronto, verifica que no esté en tus carpetas de spam o correo basura.

Si tienes problemas para ver el correo electrónico que te enviamos, entonces por favor contáctanos aquí para más ayuda.

Cambia tu contraseña en una computadora: 

Si quieres actualizar tu información de registro, incluyendo la dirección de correo electrónico y contraseña que utilizas para escuchar Pandora, sigue los pasos a continuación:

  1. Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en el icono (imagen o iniciales) en la esquina superior derecha de la pantalla para seleccionar Settings (ajustes).
  2. Selecciona Account (cuenta).
  3. Introduce cualquier cambio que quieres hacer en tu información de registro.
  4. Cuando termines de hacer tus cambios, asegúrate de hacer clic en Save para guardar tu nueva información.

*Si estás actualizando tu contraseña, entonces por favor ingresa tu contraseña previa para confirmar los cambios y después la nueva contraseña se establecerá.*

No estoy recibiendo el correo electrónico con la nueva contraseña

Si no recibes el correo electrónico con una contraseña nueva después de pedirla, es posible que tengas que realizar algunos ajustes en tu correo electrónico antes de pedir otra contraseña. Los problemas más comunes están relacionados con bloques y filtros de correo no deseado o Spam.

A continuación puedes encontrar enlaces a los pasos de resolución de problemas para los proveedores de correo electrónico más populares. Si tu proveedor de correo electrónico no se encuentra en esta lista, puedes buscar en Google el término junto a tu proveedor (ej. "filtro de Spam + Gmail").

1. Filtros de Spam o correo no deseado:

Si alguna vez marcaste un correo electrónico de Pandora como "Spam" o lo llevaste a tu carpeta de correo no deseado es posible que el correo electrónico con tu nueva contraseña no aparezca en tu bandeja de entrada. En este caso, puedes configurar Pandora como un remitente "aprobado" o "seguro" para resolver el problema.

Configuración de filtros de Spam de Gmail
Filtro de correo electrónico no deseado de Outlook
Gestionar el Spam en Yahoo

2. Correos electrónicos bloqueados:

Si la IP de Pandora o la dirección de correo electrónico de Pandora ha sido bloqueada, es posible que no recibas el correo electrónico con la nueva contraseña. Puedes revisar estos ajustes en tu proveedor de correo electrónico.

Correos bloqueados en Gmail
Correos bloqueados en Outlook
Correos bloqueados en Yahoo

Cambia la dirección de correo electrónico en tu cuenta

Si tienes una dirección de correo electrónico nueva puedes leer este artículo para obtener más información: Cambia la información de tu cuenta


No existe una cuenta registrada con tu dirección de correo electrónico

Si recibes este mensaje cuando intentas iniciar sesión o restablecer tu contraseña, significa que no existe una cuenta de Pandora registrada bajo esa dirección de correo electrónico, por lo que es posible que crearas una cuenta con otra dirección de correo electrónico.

 Prueba a iniciar sesión en Pandora con una dirección de correo electrónico antigua y tu contraseña para ver si funciona.

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